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【新理念·聚焦厨卫】精于水件 臻于服务--专访辉源卫浴售后服务团队

2015-12-05 16:23:05

在这个服务至上的时代,售后服务对企业的影响力度日益加重,也就是说,这个时代已经没有纯粹的制造业,行行都是服务业。企业日趋成熟的售后服务和消费者对企业售后服务的要求也越来越多,不仅影响着消费者的消费理念和思维,更是对企业的经营与发展提出了更高的要求和更艰难的挑战。

辉源卫浴,作为一个占据了潮州卫浴配件的大壁江山的大型企业,多年来除了通过科技创新,调整产品结构,促进产业优化,提升产品竞争力,同时在销售服务领域上也下足了工夫,让企业始终处于卫浴配件制造领域的领先地位。

近日,新理念传媒团队(中洁网潮州总代理)跟随辉源卫浴的售后服务团队到客户厂房体验了一番他们的日常工作。



以“客户第一”为中心 树立良好品牌形象

在去往企业的路上,辉源卫浴的售后技术人员简单跟记者聊起了他们售后服务团队的情况:“目前,水件行业的售后服务还是处于比较欠缺的阶段,但辉源人有一股敢为人先的冲劲,从以前简单处理客户投诉,到如今高薪聘请专业的技术工程师,率先建立起一支专业性的售后服务团队,提供给客户‘售前指导、售中拜访、售后维修、使用跟踪’等一系列服务,以确保能够及时、全方位地关注客户的每一个服务需求,让每一只马桶都能拥有工作状态良好的水件。”


“辉源卫浴的售后服务,是通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感,这一方面是我们从始至终贯彻的宗旨‘客户永远是第一位’,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品;另一方面,体现出了辉源卫浴‘良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌’的核心服务理念。”

到了目的地,售后团队的小伙子们从车上搬出了各式各样的工具,其中有不少还是他们自己制作的小工具。进入厂房,他们就热情跟客户沟通近期水件的使用情况,哪里出现了问题需要他们帮忙解决,并把一些因为运输或其他因素造成断裂的水件进行更换零件、维修配套,清理水件退货,避免堆积,最大限度减少客户的损失。



而今天他们工作的“重头戏”就是给一款节水型马桶调试、配备一个强劲有力的“心脏”。




首先,测量马桶水箱尺寸,确保水件安装尺寸的精准;接着,检测马桶的冲水系统,进行各项冲水试验,调整水件,确保冲水量及冲力最合适;然后,调整水件按钮的尺寸长度;最后安装完成。

将这一系列测量、检验的数据整理记录在案,形成客户水件专用配置。





大概一个小时左右,服务团队的小伙子们就完成了他们今天第一家企业的售后服务。

他们每天都奔波于不同的企业的厂房之中,量马桶,配水件,测冲力,修故障等等,只为给潮州本土的卫浴企业提供更优质的配套服务。专业的技能,阳光帅气的脸庞,热情的笑脸,成为辉源水件服务的象征。

专业的态度 一流的服务

结束了一天的工作,记者原以为服务团队的小伙子累得疲惫不堪,不敢打扰他们的休息,他们反而精力充沛地跟记者聊起来了。

“我们都知道,近年来,随着市场的发展,品牌的竞争演变成服务体系的竞争,服务成为企业之间竞争的焦点,所以不管客户有什么问题,我们都秉承着‘客户第一’的宗旨,冷静思考问题,找出问题所在原因。细节决定成败,现在同行业的竞争也是越来越大,客户、消费者越来越关注售后服务的各个环节,这也对服务提出更高的要求,大家拼的是细节服务,谁的细节做的好,谁就是赢家。”

这是辉源卫浴售后服务团队的一份责任与担当,更是一个企业不变的信条,这让记者深受其教。



水件作为马桶、水箱最核心的部件,不仅在产品外观和注塑工艺的独具挑战,更有着严苛的技术门槛和品质要求。毋庸置疑,辉源的水件从材料到成品,在遵照国家标准的基础上,更为严格规划了一系列品控、生产的标准。

水件是整个马桶的最核心部位,比喻为马桶的心脏,一点也不为过。与浴室柜、马桶等常规卫浴产品的服务不同,水件的销售服务的特殊之处就在于:水件的销售服务所涉及的环节多、专业性强。前期测量和配置,之后调试和试验,最后是实际使用中出现问题的解决和故障的维修,服务链条长,服务项目多而细,甚至细致到帮助客户整理凌乱的水件存放。



记者想起了辉源卫浴总经理陈湘明的一句话:“在看脸的时代,让品质为我们代言!”辉源卫浴不管是研发团队、模具车间、供应链体系,还是销售服务团队,始终于专业的品质立足于配件行业,这样坚持走在行业前沿的企业,是金子,无论意气风发之时,或艰难维持之际,终会焕发属于自己的光芒,这是潮州卫浴行业发展的象征与骄傲。


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